原标题：买了酒店优惠券 入住才知已倒闭 江汉区已成立专班处理会员退款事宜
来源：楚天都市报
□楚天都市报极目新闻见习记者 黄志刚 实习生 周琪 陈昌浩
7月12日，江先生打来极目新闻热线称，他去年5月在位于汉口火车站附近的武汉和瑞华美达酒店充值3600元办理了会员优惠套餐，仅住过两次，当他最近准备再次入住时，服务员告诉他，原来的酒店倒闭了，他的优惠券已无法正常使用。
今年4月18日，江先生第二次使用优惠券在该酒店入住。前不久，当江先生再次致电酒店前台服务电话订房时，工作人员告诉他，酒店客满了。当江先生询问他的优惠券信息时，酒店工作人员给出了一条意外消息，“和瑞华美达酒店已经倒闭了，原来的优惠券已经无法正常使用。”“酒店倒闭了也没有提前告知客户，还剩下几千元优惠券也没有一个说法。”江先生觉得非常气愤。
此后，记者根据一名投诉者提供的方式，进入了“武汉和瑞华美达酒店维权QQ群”。目前，该QQ群60多名成员中，消费券最多的价值超过3000元，最少也有200多元。
针对众多消费者反映的消费券无法使用和退还等问题，7月12日，极目新闻记者来到酒店探访。记者在现场看到，酒店大楼的一侧已经被施工围栏围住，工人正在进行装修施工，而大楼上的“和瑞华美达酒店”标识和铭牌已经被拆掉。在进入酒店大堂的一楼入口，一块崭新的酒店标牌“武汉雅阁大酒店”映入记者眼帘。
“和瑞华美达酒店已经宣布停业了，我们是武汉雅阁富城大酒店，二者没有任何关系。”酒店一名工作人员告诉记者，和瑞华美达酒店因经营不善，公司装修期间借款欠下巨额债务等原因，无力继续运转，不得不退还所承租的房屋，并宣布永久停业。
该工作人员的说法在和瑞华美达酒店官方公众号上得到了证实，记者关注该公众号后，页面自动弹出一封致歉信，落款时间是2021年5月31日。该致歉信表示，已与新的承租方武汉雅阁富城大酒店进行了协商，支持自2021年7月16日起，将客户所购有效期内房券原购买金额转变成折扣金额按照一定的补差价方案办理入住，并附上了各房型的差价额。
极目新闻记者梳理发现，和瑞华美达酒店的经营主体为武汉市和瑞大酒店有限公司，该公司成立于2016年6月7日，该公司已于2021年6月23日被纳入“失信被执行人”名单。
“我们在4月10日至7月15日期间，每天从酒店的300多间房中拿出100间房用来消化和瑞华美达的消费券。”该酒店工作人员表示，7月15日后，原来的消费券通过抵扣房价，补充差价依然可使用，“现在每天的房间都是爆满状态”。
为了接受和瑞华美达的消费者投诉，武汉雅阁富城大酒店一楼大厅设置了专门的投诉台，登记簿上已经记录了厚厚一沓前来投诉的客户信息。“江汉区政府已经成立工作专班，我们把材料统计好了之后，会交到区政府的专班组，然后进行逐一核实，再研究下一步的处置办法。” 在酒店大堂一楼，一名受政府工作专班委托的吕姓工作人员专门负责收集、登记客户的投诉和退款诉求。他还称，目前的处理办法还处于与市场监管部门的商讨阶段。
记者致电该酒店所在辖区的江汉区市场监督管理局汉兴所，一名工作人员表示：“此事正在调查，还不方便透露更多。”
目前，在酒店登记消费券的客户正在等待政府工作专班的处理结果，极目新闻也将持续关注此事进展。
