消费(fei)维权速报|网购(gou)裤子收到一包湿巾，京东：工(gong)作失误已退款
近日，山东的李先(xian)生向澎湃质(zhi)量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他今(jin)年11月21日在京东(dong)霜魄罗裳专卖店买(mai)了一件儿(er)童打底裤，24日收(shou)到取货码之后(hou)去取快递，包裹拆(chai)开后竟然是一包(bao)湿巾。
李(li)先生就此事(shi)联系商家(jia)，客服表示湿巾(jin)为赠品，打底(di)裤还在运输途中(zhong)。直至11月30日(ri)，李先生仍然没(mei)有收到打底裤(ku)对应的取件码，他对(dui)此表示不满，认为商(shang)家构成虚假发(fa)货。
澎(peng)湃新闻介入后(hou)，京东商城相关负责(ze)人表示，用户签(qian)收非购买商品的(de)原因是第三(san)方商家工(gong)作人员失误，目前(qian)已经向李先生(sheng)解释原因，并在协商(shang)一致之后完成退款。
消费者投诉：
李先(xian)生称，他今年(nian)11月21日(ri)在淘宝霜魄(po)罗裳专卖店花费19元购买了一(yi)条儿童打底裤。11月24日(ri)，他收到(dao)菜鸟驿站取(qu)件码后，按(an)照物流单号找到包(bao)裹，拆开后竟然(ran)是一包湿巾(jin)。
李(li)先生就此事联(lian)系京东客服(fu)，客服表示湿巾(jin)是随机附赠的(de)赠品，李先生购买(mai)的打底裤(ku)还在运输途中。李先生不明白为什么(me)商品和赠品是分开发(fa)货并且赠品先到。在(zai)他的要求下，客服(fu)提供了与打底裤对(dui)应的快递单号，但直至11月30日李先生(sheng)依然没有收到任何(he)快递。
11月27日，李先生无奈之(zhi)下将情况投诉至京东(dong)客服，对方称记录对(dui)接，后再(zai)无音讯。
企业回应：
11月30日，澎湃(pai)新闻就此事联(lian)系京东。次日，京(jing)东商城相关负责人回(hui)应，由于第三方(fang)商家工作人(ren)员失误导致李(li)先生签收非购(gou)买商品。京东(dong)客服已向李先生解释(shi)原因，提出退(tui)款这一解决(jue)方案并得到李先生(sheng)同意。目(mu)前李先生(sheng)已收到11元(yuan)退款和8元京东红包(bao)，共计19元，和商品(pin)购买价格一(yi)致，他对这一处理(li)结果表示满(man)意。
