可否帮(bang)别人进行(xing)一卡通实体(ti)卡的升级？本人有(you)多张一卡(ka)通卡，可以都进行(xing)升级吗？外地来京人(ren)员如何乘(cheng)坐公交、地铁……目(mu)前，北京累(lei)计115个地铁站和(he)10条公交线(xian)路开展票务(wu)升级乘客体验测试(shi)，刷卡（码）自动(dong)核验48小时内(nei)核酸检测(ce)结果。今天上午，针(zhen)对市民在升级、刷卡（码）产生的各(ge)种疑问，市交通(tong)委、公交集团、市(shi)轨道交通指(zhi)挥中心、市政(zheng)交通一卡通公司进(jin)行了集中解答。
【升级(ji)方法】
1．市(shi)民可以通(tong)过什么途径完成升(sheng)级？
使用一(yi)卡通实体卡、手(shou)机NFC的乘客，可通过(guo)“北京一卡通”APP办理，或使用微(wei)信“扫一扫”扫描(miao)在地铁、公交充(chong)值网点、一(yi)卡通营业厅等处张贴(tie)的“一卡通升(sheng)级”或“北京地铁票务升(sheng)级服务”二维(wei)码办理。使用乘车(che)码APP的(de)乘客按照所使用(yong)的APP的提示办(ban)理。
2．使用各种APP的乘(cheng)客如何升级？
亿(yi)通行APP、公交APP、一(yi)卡通APP、支付宝APP、银联(lian)云闪付APP、招商(shang)银行APP，以及(ji)与北京地铁互(hu)通的上海、天津、广(guang)州、呼和浩(hao)特、重庆(qing)等城市的地铁APP乘车码乘客，按照(zhao)所使用APP提(ti)示，即可(ke)一步完成授权关联健(jian)康码。
3．使用北京公交(jiao)乘车码乘车的(de)乘客，如何(he)升级？
可登(deng)录北京公交APP或北京公交集(ji)团官方网(wang)站，根据提示进行(xing)升级。如需要帮助他(ta)人进行服务(wu)升级，可登(deng)录北京公交官方网(wang)站，点击首页(ye)最上方的“北(bei)京公交集团启动公交(jiao)乘车码升级服务工(gong)作”链接，根据提示填写被代(dai)办人的信息。帮(bang)助他人办理时须(xu)确保能得到被代(dai)办人手机收到的验(yan)证码。
4．外地发行的交通联(lian)合卡能否升(sheng)级？如何升级？
外地发(fa)行的交通联合卡(ka)也可以升(sheng)级。可通过“北(bei)京一卡通”APP进(jin)行升级，进入“北(bei)京一卡通APP”首页，点(dian)击“一卡通(tong)升级”，按照(zhao)页面指引进行(xing)操作，即可(ke)完成升级。关联(lian)持卡人北京健康码(ma)信息刷卡(ka)乘车。如(ru)不关联北(bei)京健康码，按照现场(chang)工作人员防疫指导乘(cheng)车。
5．可否帮别人进(jin)行一卡通实体卡的升(sheng)级？
如果您需要(yao)帮助他人进行一(yi)卡通实体卡升级，可通过“北京一卡通(tong)”APP办理，或使用(yong)微信“扫(sao)一扫”扫描在地铁(tie)、公交充值网(wang)点、一卡通营业厅(ting)等处张贴的“一(yi)卡通升级”或“北京地铁票务升(sheng)级服务”二(er)维码办理，对(dui)他人的一卡通(tong)实体卡进行升级(ji)。每人代办不能(neng)超过5张。
6．在乘坐地铁(tie)或者公交时，如果遇(yu)到升级方面的(de)问题，自己不(bu)能解决的话，有没有(you)咨询求助渠道？
如(ru)果乘坐地铁(tie)或者公交时遇到升(sheng)级问题，地铁和公交(jiao)集团都安排了(le)现场工作人员，可(ke)协助解决(jue)升级时遇到(dao)的问题，同时现场(chang)工作人员会按(an)照防疫要求协(xie)助乘车。在升级(ji)过程中遇到任何问(wen)题，也可查(cha)看北京公交(jiao)、北京地铁、京港地(di)铁、北京一(yi)卡通、北京轨(gui)道交通路网公(gong)司等官方网站、微博或各(ge)地铁站内通告，或拨(bo)打客服热线010-96166、010-96066、010-96123、010-96165来解决升(sheng)级问题。
【升(sheng)级遇到的问题】
7．如果本人有多(duo)张一卡通卡，可(ke)以都进行升级吗？
每(mei)人可绑定一张实体卡(ka)和一张手机NFC卡。如您有(you)多张实体卡和(he)手机NFC卡，可以陆续使用，即当已绑定的卡(ka)不再使用后，可通过APP解绑、再绑定另一张卡。如您需要将一张卡(ka)的余额转到另(ling)一张卡中，可(ke)到网点办理。如需(xu)退卡，一卡(ka)通公司持续提供退卡(ka)服务。
8．如果想换(huan)一张卡升级，如何为(wei)已经升级的一卡通(tong)卡解绑？
您(nin)可以使用“北京一(yi)卡通APP”进行解绑，具(ju)体步骤如下：①进(jin)入“北京(jing)一卡通APP”首页，②点(dian)击“一卡通升级”，③选择您(nin)需要解绑的(de)卡片，点(dian)击这张卡片右侧(ce)的“查看详情”，④点击(ji)页面下方(fang)的“解绑身份信息”，⑤点击(ji)“确认”，完成解绑(bang)。
9．哪些(xie)种类的卡片(pian)或者乘车APP暂时还不能升级？
目前，银联卡、数字人(ren)民币穿戴产品(pin)、支付宝预付费(fei)电子单程票(piao)及空轨联运(yun)票暂时还(hai)不能升级。系统启用(yong)后，请您选择(ze)其他方式进站乘(cheng)车。
10．一(yi)卡通实体卡升级时(shi)，需将绑定的(de)卡片紧贴手机(ji)背面NFC感应区或(huo)手动输入实体卡卡(ka)号。如果通过输(shu)入卡号升级，但是实体卡上(shang)面的卡号已经不(bu)清晰了，怎么办(ban)？
若卡(ka)号不清晰，乘(cheng)客可通过(guo)地铁车站(zhan)自助设备或人工售(shou)票窗口，地铁或公(gong)交充值网点，一卡(ka)通营业厅查询所持一(yi)卡通卡号。您也(ye)可到退卡网(wang)点办理退卡业(ye)务，再重新(xin)办理新的押金卡(ka)，避免因卡号不(bu)清，导致业(ye)务办理不便。
11．已经升级的(de)实体卡，还(hai)能不能像以前一(yi)样退卡？
升级(ji)后的实体卡可像以前(qian)一样退卡，如需(xu)办理一卡通卡(ka)退卡业务，用户(hu)可通过现有服务网点(dian)办理业务。用户可(ke)通过以下(xia)方式查询网点：①“北京(jing)市政交通一卡通”微信公众(zhong)号，进入“我的卡通→网点查询(xun)”，查询网点；②“北京一(yi)卡通公司”官网(wang)，首页进入“用(yong)户服务→服务网(wang)点”，查询网点。
本次升级不改变卡(ka)片使用规则(ze)，一卡通卡为(wei)电子钱包（电子现金(jin)）应用，主要应用(yong)于脱机小额支(zhi)付交易，与使用现(xian)金一样，如不慎遗失，无法挂(gua)失，请您妥善(shan)保管卡片。
【操作(zuo)系统、版本问题】
12．公共交通票务系统升(sheng)级时，对(dui)手机操作系统有(you)要求吗？
需要通过(guo)手机进行一卡(ka)通卡升级或二维(wei)码乘车的乘(cheng)客，可使用(yong)鸿蒙系统、安卓(zhuo)系统、IOS系统(tong)的智能手机办理，不支持使用(yong)老年机等非智能(neng)手机办理。
13．升级对一(yi)卡通APP有版本要(yao)求吗？为什么有用(yong)户反映使用苹果手(shou)机无法为实体卡升(sheng)级？
鸿蒙系统(tong)手机用户将(jiang)“北京一卡通”APP升级至5.4.2.0及以上；安卓系(xi)统手机用户将“北京(jing)一卡通”APP升级至5.4.2.0及以上(shang)；苹果手机用(yong)户将“北京(jing)一卡通”APP版本(ben)升级至5.3.2.1及以上，才可办(ban)理。
苹果手机(ji)无法为实(shi)体卡升级，可能有(you)两个原因。一是(shi)“北京一卡通”APP版本较低(di)，一卡通APP的各项功能正在(zai)持续更新完善，建(jian)议将APP版本(ben)升级至最新(xin)。二是您无法(fa)通过贴卡直接(jie)读取实体(ti)卡卡号，需要以手动方式输(shu)入卡号进行升级，请您按照卡面上(shang)印制的卡号，进行(xing)准确录入，即可(ke)升级成功。
【刷卡（码）、购(gou)票问题】
14．可(ke)以使用他(ta)人的乘车(che)卡或乘车码乘车(che)吗？
如冒名使用他人(ren)的乘车卡或(huo)乘车码乘车造成疫情(qing)传播风险的，由(you)相关部门依法追究当(dang)事人责任。因(yin)此，请您不(bu)要使用他人的乘(cheng)车卡或乘车(che)码乘车。
15．外地(di)来京没有北京健康(kang)宝的乘客，如(ru)何乘坐公交、地铁？
您需要(yao)完成人工查验有(you)效核酸检测(ce)阴性证明，符合防疫(yi)要求的，可(ke)购票或刷卡刷码乘坐(zuo)公交、地铁。
16．系统升级后，在地铁车站现场购票(piao)和取票时如何办(ban)理？一次(ci)可以购买(mai)多张么？电子单程票如(ru)何办理？
系统(tong)启用后，在地铁车站人工(gong)窗口现场购/取(qu)单程票以及换领(ling)福利票的乘客，需出(chu)示本人身(shen)份证和健康码方可购(gou)票，在自动售票机(ji)购/取单(dan)程票的，需自行(xing)输入身份(fen)证号码后方可购票，一次一人仅(jin)限一张，使用后再次购买(mai)时需要重新录入(ru)身份证号码。老人和(he)儿童在车站现场可(ke)由站务人员协(xie)助购票。
系统启用后，电子单程票暂停(ting)发售，已购买未使用(yong)电子单程票的(de)乘客可在原购买(mai)渠道办理(li)退票。
17．没有(you)升级的交(jiao)通卡和乘车码，还可以乘坐公共交(jiao)通吗？
未升级的交通(tong)卡和乘车码还可(ke)正常刷卡、刷码乘坐公(gong)交、地铁，但每次乘车(che)时都需要人工查验(yan)健康码信息。
【关于老年卡等(deng)特定用户】
18．一些特定人(ren)群使用的卡，比(bi)如养老助残卡、民政(zheng)一卡通、残疾人服务一卡通，需要升级吗？遗失后，如何处理(li)？补办的新卡如何升(sheng)级？
持有此(ci)类乘车卡(ka)的用户不需要自行(xing)操作。一卡通公司通(tong)过技术手(shou)段从后台进(jin)行优化升级，用户(hu)可正常刷卡乘坐公共(gong)交通。如您是(shi)新申办养老(lao)助残卡、民政(zheng)一卡通、残疾人服(fu)务一卡通的用(yong)户，卡片申领成功(gong)后，即已升级成功，不需要您亲(qin)自操作升级(ji)。
如以上卡片不慎遗(yi)失，请及时联系发卡(ka)银行挂失，挂失后(hou)，已升级的(de)卡片自动解绑。补办新卡时，卡片(pian)自动进行升级(ji)，不需要您亲自(zi)操作。
19．持卡人同(tong)时持有养老(lao)助残卡、民政一(yi)卡通、残疾人服务一(yi)卡通中的两(liang)张或多张时，如(ru)何升级？
如同(tong)一持卡人持有养(yang)老助残卡、民政一卡通、残疾人(ren)服务一卡通(tong)中的两张或多张时(shi)，您持有的卡片全(quan)都会由有关(guan)部门通过技术手段从(cong)后台进行优化升级，不需要您亲自(zi)操作。提示(shi)：上述卡片仅限(xian)本人使用，为(wei)确保您用(yong)卡乘坐公共交通及(ji)防疫安全，切勿转借(jie)他人。
20．养老助残卡(ka)、民政一(yi)卡通、残疾(ji)人服务一卡通升级后(hou)，用户可否(fou)选择其他一卡(ka)通卡升级使用(yong)？
养老(lao)助残卡、民政一卡通(tong)、残疾人服务一卡(ka)通升级后，用户(hu)还可通过“北京一(yi)卡通”APP等渠道(dao)升级一张一卡通(tong)实体卡和(he)一张一卡通（手机(ji)NFC）使(shi)用。提示：一卡通实体卡和一(yi)卡通（手(shou)机NFC）不享(xiang)受以上卡片在公共交(jiao)通领域的特殊优惠(hui)政策。
